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FAQs

Quelle est la différence entre un répulsif et un insecticide ?

Les répulsifs repoussent ! Ils sont conçus pour éloigner les moustiques. Et nos brillants scientifiques ont conclu que si quelque chose n'est pas près de vous, cela ne peut pas vous piquer. Nous tenons les moustiques à distance en utilisant des ingrédients qui affectent les sens des insectes (principalement le goût et l'odorat) afin de les empêcher de trouver un hôte humain ou animal. Et les insecticides font exactement ce que vous pensez. Ils tuent efficacement les insectes ciblés par contact direct, et peuvent être pulvérisés directement sur les insectes à l'intérieur comme à l'extérieur.

Sur quels types de bogues vos produits fonctionnent-ils ?

Voir l'étiquette. Nous avons des insecticides qui agissent sur les fourmis, les cafards, les araignées, les mouches, les guêpes, les frelons, les guêpes jaunes, les moucherons ou les mouches des fruits. Cependant, chaque insecticide est conçu pour agir sur des types d'insectes spécifiques, alors vérifiez chaque produit pour voir quel(s) insecte(s) il tue. Nos répulsifs sont un peu plus simples : certains sont efficaces contre les moustiques, et d'autres sont efficaces contre les moustiques ET les tiques, lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions !

Vos insecticides sont-ils à base de plantes ?

Nos insecticides sont fabriqués à partir d'extraits botaniques et contiennent également des ingrédients non végétaux.

Où est ma commande ?

Si vous avez passé une commande récemment, vous pouvez la suivre en visitant Mon compte > Suivre la commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter ici.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande aura été expédiée.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions actuellement uniquement dans les États américains, à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de commandes vers d'autres pays, y compris le Canada, les territoires américains ou les bases militaires pour le moment.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

La livraison Fed Ex Ground sera offerte au moment du paiement pour toute commande de 29 $ ou plus expédiée aux États-Unis. Les taxes ne sont pas prises en compte dans le total de la commande. Des frais de livraison forfaitaires de 13,99 $ seront appliqués au moment du paiement pour toute commande inférieure à 29 $.

Certains produits de recharge seront livrés gratuitement pour toute commande de 10 $ ou plus.

Les recharges sont-elles expédiées gratuitement ?

Certains produits de recharge seront expédiés gratuitement pour toute commande d'au moins 10 $ aux États-Unis. Les taxes ne sont pas prises en compte dans le total de la commande. Des frais d'expédition forfaitaires de 13,99 $ seront appliqués à la caisse pour les commandes de moins de 29 $.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

La plupart des expéditions arrivent généralement à votre porte dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi lorsque votre commande aura été prise en charge par notre transporteur. Les livraisons peuvent prendre plus de temps en période de forte demande ou de mauvais temps. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrables suivant la commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. L'équipe STEM est là pour vous et se fera un plaisir de vous aider.

Comment calculez-vous les frais d'expédition ?

Il y a un coût forfaitaire standard pour l'expédition, quels que soient le poids ou la taille de votre commande.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre service client au 877-869-7546, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Centre), et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que les transactions PayPal sont soumises à des délais ; les commandes PayPal de plus de 90 jours peuvent ne pas être disponibles pour être retraitées.

Quand le crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été traité et que le crédit aura été appliqué à votre carte de crédit. Veuillez noter qu'un délai de 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre carte de crédit.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Étant donné que nous commençons le traitement de votre commande dès sa soumission, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier une fois qu'elle a été soumise. Si vous avez d'autres préoccupations, veuillez contacter le service client au 877-869-7546, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Centre), et nous ferons le nécessaire.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Malheureusement, il peut arriver que nous devions annuler une commande ou une partie d'une commande parce que le produit n'est pas disponible ou est en rupture de stock au moment de l'expédition. Votre commande peut également être annulée si le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison ou si l'envoi a été endommagé pendant le transport. Si votre commande est annulée, nous mettons tout en œuvre pour la réexpédier. Si nous ne sommes pas en mesure de la réexpédier, vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement intégral sera automatiquement effectué pour la partie de la commande qui a été annulée. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le crédit de remboursement n'apparaisse sur votre carte de crédit.

Comment puis-je vérifier les paramètres ou le statut de mon abonnement ?

Pour vérifier les paramètres ou le statut de votre abonnement, connectez-vous d'abord à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur « Gérer les abonnements ». Vous devriez voir un aperçu de tous les abonnements, actifs ou en attente. Vous pouvez consulter vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation, et modifier votre mot de passe et les détails de votre compte. Si vous avez des questions concernant votre compte, veuillez nous contacter.

Comment puis-je modifier la fréquence de mon abonnement, la quantité ou la taille des produits ?

Pour modifier votre abonnement ou pour ajouter et supprimer des produits, il vous suffit de vous connecter à votre compte STEM et de cliquer sur « Gérer les abonnements ». Vous pouvez réactiver, annuler, suspendre ou modifier la fréquence de votre abonnement à partir de cette page.

Combien coûtent les frais de livraison pour les futures livraisons d'abonnement ?

Pour toute commande supérieure à 29 $, la livraison est gratuite. Pour toute commande inférieure à 29 $, la livraison est de 13,99 $. Veuillez noter que si vous avez différents abonnements de produits, la date d'expédition doit être la même pour tous les abonnements afin de bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 29 $. Vous pouvez consulter vos dates d'expédition dans votre compte sous Abonnements.

Comment annuler mon abonnement ?

Si vous souhaitez annuler, vous pouvez le faire en ligne à tout moment dans votre compte sous « Gérer les abonnements ». Sélectionnez « Plus » puis « Annuler » sur l'abonnement que vous souhaitez annuler, suivi de la raison. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre abonnement aura été annulé.

Comment consulter les livraisons futures ?

Vos prochaines commandes programmées figureront dans la section « Gérer les abonnements » de votre compte.

Quelles sont les conditions générales des abonnements ?

Lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous recevrez des livraisons répétées. Celles-ci sont basées sur la durée et la fréquence d'abonnement que vous choisissez. Vos informations de paiement seront stockées en toute sécurité, et vous serez facturé(e) pour chacune de ces livraisons, sauf si vous choisissez d'ignorer votre prochaine commande, de la suspendre ou d'annuler l'abonnement. Votre carte ne sera débitée que lorsqu'une commande est expédiée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment. Vous recevrez un e-mail de rappel 10 jours avant l'expédition de la commande. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de cet e-mail ou en accédant aux abonnements sous votre compte.

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